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Nuestras evaluaciones pueden mejorar su negocio al aumentar la calidad del servicio, aumentar el número de clientes, mejorar el servicio al cliente, aumentar los ingresos y reducir la pérdida de dinero, así como mejorar el entorno de trabajo.

Revisamos todos los departamentos de su negocio desde la perspectiva del servicio al cliente (perspectiva a través de la calidad y el servicio). El método es aplicable en todos los departamentos que se ocupan de clientes, servicio al cliente o manejo de efectivo. Todas las evaluaciones que realiza AB Brilliant dan como resultado un informe detallado con informes oportunos de todas las interacciones del personal con el cliente.

Cada informe es único.

El evaluador de AB Brilliant actúa como un cliente habitual e interactúa con el personal tomando nota de todo lo que se está diciendo entre el evaluador y el personal, además de observar y anotar cualquier otra cosa que esté sucediendo en el funcionamiento del negocio. El evaluador ve qué funciona bien, por ejemplo, en un restaurante y qué se puede mejorar. Luego, el empleador recibe un informe detallado sobre su negocio, que brinda sugerencias sobre las posibilidades de mejorías.

Uso cuantificable

Cada evaluación e informe genera un resultado ponderable. Lo que se ha descubierto durante la visita personal se califica en una escala que muestra un resultado. El resultado puede luego ser comparado con otra evaluación o entre diferentes departamentos dentro de la compañía.

En nuestros informes, AB Brilliant también brinda sugerencias sobre aspectos de mejora dentro del negocio. Además, AB Brilliant ofrece educación en calidad y servicio, así como un incremento de ventas. También creamos manuales para los empleados.